Ein Anruf.Ein Ticket.Ein Ansprechpartner.Eine Lösung. Kein Callcenter.
IT-Support aus dem Dreiländereck — flexibel nach Aufwand, als planbare Flatrate oder als komplette Auslagerung Ihrer IT. Vom First-Level bis zum Infrastrukturbetrieb, mit Menschen, die Ihre Umgebung kennen.
Support, der zu Ihnen passt — nicht umgekehrt.
Ob punktueller Bedarf, planbare Flatrate oder komplette Auslagerung: Wir bauen das Modell um Ihre Situation herum — und wachsen mit, wenn sich Ihre Anforderungen ändern.
Support on Demand
Reaktiver Support nach Aufwand, stundenweise abgerechnet, ohne Vertragsbindung. Für Unternehmen, die nur gelegentlich Unterstützung brauchen oder ihr internes IT-Team punktuell verstärken wollen.
IT-Flatrate · Managed IT
Monatliche Pauschale mit unbegrenzten Tickets, proaktivem Monitoring und festen SLAs. Das Kernprodukt für KMU, die keine eigene IT-Abteilung aufbauen wollen — volle Kostensicherheit.
First-Level-Hotline für Mittelstand und Enterprise
Wir betreiben den externen 1st-Level-Support für größere Organisationen, die ihren eigenen L2/L3 behalten, aber das Ticketvolumen und die Erreichbarkeit auslagern wollen.
Full IT Outsourcing
Die gesamte IT-Verantwortung bei layer7 — von L1 bis L3 inklusive Infrastrukturbetrieb, Cloud, Security, Helpdesk und strategischer Beratung. IT als Service, end to end.
Projektbasierter Support
Temporäre Verstärkung bei Migrationen, Rollouts oder Standorteröffnungen — mit dem Team, das Ihre Umgebung anschließend auch im Betrieb kennt.
Vor-Ort-Service
Wenn Remote nicht reicht: Techniker aus der Region kommen zu Ihnen — kurze Wege im Dreiländereck statt Wartezeit auf einen Dienstleister von weit her.
Von der Hotline bis zum Betrieb — alle Ebenen aus einer Hand.
Sie entscheiden, wie viel Sie abgeben möchten — von der reinen Hotline für Ihr Team bis zur kompletten IT-Verantwortung. Ein Ansprechpartner für alle Ebenen, ohne Reibungsverluste.
Support endet bei uns nicht beim Ticket — sondern bei der Lösung.
Persönlich, planbar und vollständig: Weil wir die gesamte Infrastruktur selbst betreiben, lösen wir Probleme an der Wurzel — mit Menschen aus der Region, die Ihre IT wirklich kennen.
Bekannte Stimmen statt anonymer Hotline.
Wer bei layer7 anruft, spricht mit Menschen aus der Region, die Ihre Umgebung kennen — Ihre Branchensoftware, Ihre Berechtigungsstruktur, die Person, die das Problem letzten Monat schon hatte. Keine Tickets, die durch drei Eskalationsstufen wandern.
Transparente Kosten, jederzeit.
Ob stundenweise auf Abruf, als monatliche Flatrate oder in der Rundum-Betreuung — Sie wissen immer, was Sie bekommen und was es kostet. Definierte Reaktionszeiten, dokumentierte Prozesse und eine nachvollziehbare Abrechnung ohne Überraschungen.
Vom First-Level bis zum Infrastrukturbetrieb.
Wir hören nicht beim Helpdesk auf. Weil wir auch Cloud, Security, Netzwerk und Telefonie selbst betreiben, lösen wir Probleme dort, wo sie entstehen — nicht nur an der Oberfläche. Ein Partner für die gesamte IT.
Persönlich. Verbindlich.
Wir glauben nicht an anonymen Support. Jedes Support-Modell bei layer7 hat von Anfang an feste Gesichter — die gleichen Menschen, die später Ihre IT betreuen und auch dann erreichbar sind, wenn es wirklich darauf ankommt.
